华夏质料讯息网讯 （练习生 刘嘉运）2021年过半，在芯片环球性紧俏的大情况下，各个汽车厂家交出了自家上半年销量的答卷。华夏汽车产业协会的数据显现，1⑹月前十五名华夏汽车品牌销量排名已发布。值得一提的是，奇瑞汽车（不含合伙）以39.7万辆的成就位列第八，增加率高达87.8%，增速排名第一，这也是继1⑸月增速位列第一以后，奇瑞团体本年取得的第六次“增速冠军”，远超25.6%的行业均匀增速。奇瑞团体旗下的“奇瑞”品牌上半年累计销量28.4万辆，增加率高达惊人的95%。

　　奇瑞汽车的产物力在不停进步，售前办事程度是不是在与产物配合前进？经销商的办事绝对其余自立品牌是不是拥有劣势？为了一探讨竟，除销量增加正猛的奇瑞汽车，华夏质料讯息网汽车频道还别的找了两名“选手”，划分为上半年零卖累计4.6万辆、同比增幅62%的春风风神，上半年累计销量3.4万辆、同比降落28%的一汽飞跃。文章拔取三家品牌旗下的经销商，实地探营其售前办事质料。

　　文章一行人驱车前去向阳区兴达汽车广场四周的一家奇瑞汽车经销商。使人忧?的是，该家经销商门前停满种种车辆，相等混乱，寻觅车位泯灭了较短工夫。

　　艰巨找到车位后，文章一行人离开展厅内。该店空间较大且装修杰出，深色地砖配搭无主灯照明晋升了精美感。

　　歇息区的座椅数目较少，地点稍微严重且座椅较硬，很难找到满意的坐姿，幸亏卫生状态杰出，座椅和桌面上不浮现污渍和废物的生存。

　　离开洗手间，气象有别于内部，发黄的洗手台和发黑的墙边漏洞使人感应不适，外加时经常飘来的异味，令文章没法一直在这个空间多呆继续坚持。

　　文章对此家经销商相等生气的是，文章一行人进店已5分钟不足，不所有事情职员和发卖发觉，前台恰逢歇息的3位事情职员不以为意。文章不得已自动上前台表示了看车须要，才有事情职员放置发卖欢迎。

　　文章向发卖表示了理想车型为瑞虎8 Plus后，该发卖约请文章离开展车进步行了大意先容，随即自动透露表现可能停止试驾体会，并辅佐文章打点了试驾手续。值得一提的是，当文章透露表现不率领驾照原件后，该发卖透露表现出示身份证相片便可，稍微不契合试驾范例。随即，该发卖将试驾车辆提早开放并翻开空调处止降温。

　　该店设有试驾专员，概略先容了试驾线路，并将车辆开出泊车场后让文章离开驾驭位，并提示调理座椅和后视镜等平安题目，相等范例。

　　试驾过程当中，试驾专员起首对该车语音掌握功效停止展现，包罗开窗、调节空调温度、播放歌曲等，随即约请文章前进履力体会，并先容了能源总成和四驱零碎，话术相等专科。白壁微瑕的是，当文章扣问该车型差别设置装备摆设的不同时，该试驾专员的表述稍微恍惚和缓慢，较着对此部门的体例不敷熟习。

　　该发卖在发卖理想书中写下了预估的完备报价，并向文章见告了该店的免息战术和置换补助战术。对文章价钱方面的疑义，该发卖清晰诠释了报价的每项体例和计较方式。得悉文章的置换须要后，该发卖透露表现该店可能对旧车停止收费评价，并可能追加部门优惠。

　　当文章透露表现需求宁可他品牌产物停止对照时，该发卖的立场照旧相等热忱，自动扣问了文章的拉拢体例并递上手刺，透露表现若有价钱或车型设置装备摆设上的变更将实时告诉，随即将文章一行人送出店门。

　　小结：该经销商展厅装修较好，饮品和小食物种比力周全，发卖职员欢迎相等热忱，但比力浸染体会的是刚进店时事情职员的冷酷和洗手间状态稍微糟。

　　脱离奇瑞展厅后，文章一行人离开了同园区的春风风神经销商展厅，该家经销商除春风风神外，同时还发卖郑州日产的产物。展厅外泊车场相等宽阔，但门口停放较多刚到店的新车，占用了部门空间，相较于飞跃和奇瑞的两家经销商，寻觅泊车位稍轻易些。

　　加入展厅时，空阔的展厅让文章对此家经销商的运营状态稍微迷惑，随即一位事情职员对文章一行人停止欢迎。该事情职员透露表现，该店的部门展车因加入勾当被挪用停止展览，因而全部展厅稍显空阔。

　　店内采光相等富足，利用淡色的高空和墙面停止囊修，展厅暗淡，部分以赤色元素停止粉饰，相等契合日产的家属化展厅气势派头。

　　离开卫生间，文章浮现团体举措措施比较陈腐，泛白的洗手台上充满了水渍，水龙头也早已生锈，比拟上家奇瑞经销商的洗手间稍好，不浮现异味和发黄发黑的污渍生存。

　　该展厅前方创立了客户歇息地区，供给了饮水机、茶叶包与可乐，而且创立了杂志读物、电视机和五子棋等大意的举措措施可供期待培修调养的客户派遣工夫。

　　因为该店的AX7 Pro展车恰逢参展，认真欢迎文章一行人的发卖职员透露表现有刚到的新车停在店外可能体会。在征得文章赞成后，该发卖热忱的率领文章对新车停止了大意的固态体会，先容了包罗车辆的能源总成、科技设置装备摆设和空间使用等方面，办事比力自动。因为气候过分酷热，让文章减少了对该车一直领会的，回到了展厅内。

　　当文章扣问是不是可能停止试驾时，该发卖见告文章因为缺货缘由，试驾车辆临时没法供给，文章建议间接加入价钱洽商关头。

　　在价钱的协商关头中，该发卖不利用划定的发卖理想书，在一张利用过的A4纸后背为文章写下报价，情势稍显轻率，但立场相等踊跃，面临文章对差别车型版本之间的设置装备摆设不同有疑义时，该发卖拿来了车型设置装备摆设单博鱼app，为文章逐一勾选每款车型版本之间的设置装备摆设不同，令文章感应相等清楚。在攀谈中文章得悉，该家经销商给此车型推出了30个毕生收费调养的优惠战术，使该车的定单相等火爆，从刚推出未几到当天仅剩4个名额，发卖透露表现若想享用优惠战术，订车需求加紧工夫。

　　当文章透露表现还需求宁可他车型停止对照时，该发卖的办事立场照旧如初，约请文章对报价单摄影以停止价钱参照，别的将方才圈出设置装备摆设差别的车型设置装备摆设单递给文章，并透露表现若有需求可随时来店订购。在临走时，该发卖留住了文章的拉拢德律风，并透露表现试驾车到店后将实时见告文章，随即将文章一行人送到了店门口。

　　小结：店内展车和试驾车的缺失比力浸染体会，洗手间的卫生状态也较差，需求实时改良。值得表彰的是该发卖的办事相等耐烦和自动，在整体追念中加分很多。

　　紧接着，文章一行人驱车赶往了位于密云区的一汽飞跃经销商，从图片可能看出，该展厅的门前停满了试驾车辆，客户只可将车停放在路边，泊车场设想得不太公道。

　　加入店内可能浮现，该店利用淡色地砖配搭红色墙面，不花梢的设想和摆件，装修气势派头“华而不实”。固然装修毫无亮点，但清洁水平相等值得奖饰，不管是高空仍是展车都打理得相等整齐。

　　展车品种相等齐备且间隔较近，以致于让展厅空间显得稍微拥堵。值得一提的是，每辆展车的身上都贴有质保和收费调养等战术的宣扬画。

　　在店内一角特地创立了架设地毯的客户歇息区，桌椅等举措措施较新且瓶装水数目富足，高空和台面上不浮现异物和污渍，相等清洁。值得一提的是，固然展厅内不创立客户歇息室，但该店筹办了自立热饮机，让客户在培修调养的期待时代多了些筛选。

　　洗手间与展厅绝对打理得相等清洁，池塘和镜面不浮现水渍。白壁微瑕的是空间稍微狭小，茅厕只可供一人利用。

　　文章上前台欢迎职员表示了购车须要，该事情职员十分敏捷地放置了发卖参谋对文章一行人停止了欢迎。该发卖向文章透露表现了接待后扣问了但愿领会的车型，并率领文章离开了理想车型前，全部欢迎进程相等敏捷。

　　在看车时代，文章浮现该发卖对车辆参数和设置装备摆设十分领会，而且在车内讲授的同时，还为文章展示各项功效，相等拥有办事自动性。当文章提议试驾须要后，该发卖透露表现试驾车内相等酷热，需求事先开放空调降温，让文章先筹办试驾手续。

　　离开试驾关头，因为文章的理想车型T77试驾车呈现障碍，该发卖提议了试驾搭载沟通能源总成的T55车型的办理计划。加入试驾车内，该车的卫生状态杰出，不看到过量尘埃和残留的废物碎屑，因为车辆已提早开放空调，上车时其实不感遭到低温带来的不适。起首，该发卖在车内概略先容了试驾线路。在试驾过程当中，该发卖指导停止了车辆的能源，车机零碎和种种驾驭形式的体会，而且扣问了文章的感触感染，办事认识较强。

　　试驾完毕回到店内，该发卖供给了矿泉水并约请文章就座，开端了价钱洽商关头。发卖职员拿出了发卖理想书开端填写相干价钱消息，自动向文章诠释了价钱明细，而且对文章的疑义逐一停止领会答，攀谈相等流利天然。

　　当文章提议需求再看看其余品牌时，该发卖不显示出所有立场的反差，让文章留住了价钱单停止参照，并透露表现需求时随时拉拢。在离店时，该发卖热忱的将文章一行人送出了店外并挥手告辞。

　　小结：该家经销商展厅面积较小，但幸亏情况清洁整齐，发卖职员的显示十分加分，不但对车辆相干的消息相等熟习和精确，并且办事十分详尽和热忱，给文章留住了好感。

　　归纳：国产自立品牌的突起一目了然，但间隔与国际行业品牌接轨的“高程度”又有很长的路要走，奇瑞汽车产物力的晋升让其销量一齐走高，但在这次的探店体会中，奇瑞汽车的经销商其实不给到文章“对得起其销量”的办事感触感染，对客户不以为意的欢迎“热忱”减弱了文章对其品牌的好感，反却是一汽飞跃经销商发卖职员的热忱、耐烦和专科给文章留住了更好的售前办事体会。文章经过访问以上三家经销商归纳得出，经销商对发卖职员保举先容方面的训练比力到位，但硬件举措措施较差和欢迎客户虚假时的环境严峻浸染了客户的购车体会，急需检讨进步和改良。华夏质料讯息网汽车频道将一直访问更多国产自立品牌经销商，追求越发周全的售前办事体会。（本文图片除签名外均为 张阳/摄）